放送局放送大学3
放送時間2018/01/06 07:30 ~ 2018/01/06 08:15 (45分)
カテゴリ趣味/教育 - 生涯教育・資格
ドキュメンタリー/教養 - ドキュメンタリー全般
番組名マーケティング論 第13回「サービス・マーケティング」
番組概要青山学院大学教授 芳賀 康浩
番組詳細サービスという商品は、物的な製品とは異なる特性を有する。この回では、サービスの特性とそこから生じるマーケティング上の課題、サービス・マーケティングの展開方法について検討する。また、サービス・マーケティング研究に影響を及ぼした顧客満足研究についても解説する。
芳賀 康浩
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